Archiv für die Kategorie: Hobbys und Technik

Ich war die letzten Jahre (eigentlich vor unserer Canon S100) bei den digitalen Kameras immer ein Fan von der Marke Canon.

Anfang 2012 haben wir uns dann als Nachfolgegerät eine Kompaktkamera Canon S100 zugelegt. Es war eine der ersten Kameras mit GPS und dazu noch recht handlich.

Die ersten Probleme hatten wir dann im Dezember 2012 mit der Kamera: „Objektivfehler. Wird automatisch ausgeschaltet. Kamera neu starten.“ steht nur noch im Display.

Man hat aber schon zu lesen bekommen, dass die Kamera sehr empfindlich auf Hitze und Kälte reagiert. Das erste Mal ist das Problem tatsächlich bei ca. -5 Grad am Weihnachtsmarkt aufgetreten. Man macht ein Foto und dann fährt das Objektiv nicht mehr in das Gehäuse zurück.

Damals wurde die Kamera recht kulant auf Garantie / Gewährleistung repariert.

Jetzt waren wir dieses Wochenende auf dem Weihnachtsmarkt in Wasserburg bei ca. -2 Grad und das gleiche Problem ist wieder aufgetreten.

Das ist ein sehr ärgerliches Verhalten bei einer Kamera die in der 500 Euro Preisklasse liegt. Man kann online auch immer noch diverse Artikel sehen, bei Anwendern die ähnliche Probleme haben.

Auf dieser Seite des Canon Support kann man die betroffenen Produkte sehen (natürlich ist meine Seriennummer genau dabei). Leider wurde die Reparatur-Aktion am 30.09.2017 von Canon eingestellt d.h. unsere Kamera ist nach ca. 6 Jahren nicht mehr zu gebrauchen.

Ich werde jetzt noch einmal den Canon Support kontaktieren mit dem Verweis warum man denn bei der ersten Aktion nicht bereits die notwendigen Teile bei Canon getauscht hat. Dieses Vorgehen finde ich sehr kundenunfreundlich. So kommt mir kein Gerät von Canon mehr in das Haus.

Hier findet Ihr ein paar weiterführende Informationen:

• Was kann ich bei Canon PowerShot, „Objektivfehler, Kamera neu starten“ tun?
• Fixing a Lens Error (Stuck of Jammed Lens) on a Digital Camera
• Ende des Reparaturservices Canon S100

Habt Ihr mit Canon ähnliche Erfahrungen gemacht?

Update 18.12.2018

Folgende Information habe ich von Canon über den Defekt der Kamera erhalten:

Sehr geehrter Herr Eidelsburger,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Bedauerlicher Weise sind für die PowerShot S100 keine Ersatzteile mehr verfügbar, sodass eine erneute Reparatur nicht mehr möglich ist.

Bei der Reparatur im Dezember 2012 wurde der bekanntgemachte Fehler durch den Austausch der modifizierten Blendeneinheit behoben.

Wenn die Probleme dauerhaft und gehäuft auftraten, so hatten Sie bis zum 30.09.2017 Zeit diese Probleme zu reklamieren.

Leider ist kein weiterer Service an Ihrer Kamera mehr möglich.

Das finde ich eine sehr unschöne Information wie man mit Kunden umgeht. Etwas komisch finde ich das bei einer doch nicht ganz günstigen Kamera nach bereits 6 Jahren keine Ersatzteile mehr zur Verfügung stehen.

Ich werde dann mal nach einer Alternative Ausschau halten. Meine nächste Kamera wird auf alle Fälle kein Gerät mehr von Canon!

Update 21.12.2018

Nach der negativen Rückmeldung von Canon habe ich mich nach Alternativen für die Reparatur der Kamera umgeschaut.

Fündig bin ich bei diesem Ebay-Angebot geworden: https://www.ebay.de/itm/232995481385. Der Verkäufer „handy-foto-wiki“ übernimmt die Reparatur des Objektivs. Es sind in dem Preis alle Kosten incl. Teilen (die ja bei Canon nicht mehr lieferbar sind) integriert.

Es gab mit dem Verkäufer einen sehr freundlichen Kontakt. Die Kamera konnte vor Ort in Hamburg abgegeben werden und ich habe sie am nächsten Tag wieder voll funktionsfähig bekommen. Scheinbar ist das Problem mit dem Objekt ein bekannter Fehler und betrifft mehrere Modelle von Canon. Es lösen sich bestimmte Kabel am Objekt und sind „morsch“ bzw. oxidiert. Diese müssen dann getauscht / repariert werden.

Jetzt kann ich meine Kamera weiterverwenden, aber die nächste Kamera wird auf keinen Fall mehr einen Canon werden!

Ich hatte ja hier bereits geschrieben das ich Probleme mit meinem Onkyo-AV-Receiver TX-NR515 habe. Vom Ansatz her hat das Onkyo sehr kulant und positiv gelöst. Auch die Hotline bei Onkyo macht einen sehr guten und kompetenten Eindruck und konnte mir sehr gut weiterhelfen.

Nun wollte ich seit langem wieder einmal anstatt bei einem Online-Händler bei einem Elektrofachhändler vor Ort das Nachfolgegerät kaufen. Da ich keinen aktuellen Stand über die aktuellen AV-Receivern habe, wollte ich mich in diesem Fall vor Ort beraten lassen und auch gleich ein Gerät mitnehmen. Ich suchte kein High-End-Gerät, sondern die Preisklasse 300 – 500 Euro, was für meinen Anwendungsfall locker ausreicht. Ich wäre auch bereit gewesen etwas mehr bei einem vor Ort Kauf als Online auszugeben z.B. 50 Euro mehr.

Leider war es mir nicht möglich einfach einen von Onkyo zertifizierten Händler im Umkreis von ca. 50 KM zu finden (ich wollte bei einem kleinen Fachhändler „um die Ecke“ kaufen). Also musste ich wieder auf die größeren bekannten Elektrogroßhändler ausweichen.

Bei einer größere Kette hatte ich ich dann telefonisch rückversichert, ob man Receiver in meiner Preiskategorie vor Ort hat. Hier hatte ich von der Hotline (nicht vom Markt vor Ort) eine Zusage bekommen und somit habe ich mich am Samstag ca. 50 KM auf dem Weg nach Augsburg gemacht. Leider war dann bei zwei Märkten in Augsburg kein einziges Gerät in einer Preiskategorie 300 – 500 Euro vor Ort vorhanden. Auf meine Rückfrage das ich extra vorher telefonisch nachgefragt habe, wurde mir auch nicht weitergeholfen. Ich sollte in der nächsten Woche noch einmal vorbei kommen (am Samstag konnte ich kein Gerät bestellen wegen Modellwechsel bei Onkyo), dann ein Gerät aussuchen und dann würde der Receiver bestellt werden und ich könnte ihn abholen (ich müsste also 3 x nach Augsburg fahren um das Gerät zu kaufen).

Ich habe also in Augsburg noch einmal bei einer anderen Kette angerufen. Hier hatte der Augsburger Händler ein Gerät da, aber ca. 100 Euro teurer also beim vorherigen Händler. Das finde ich bei 175 Euro Cashback von Onkyo auch nicht wirklich eine Option.

Ich habe mich dann auf dem Heimweg gemacht und mich zu Hause doch etwas in die Materie eingelesen. Der Onkyo-Reciver TX-NR676 würde meinen Ansprüchen ganz gut genügen. Bei Amazon kostet der Receiver aktuell 379 Euro, bei dem ersten Händler 399 Euro (das wäre noch ok gewesen) und beim zweiten Händler 499 Euro (das finde ich zu viel vom Preis).

Da ich nicht noch einmal nach Augsburg fahren möchte und nun meine Beratung selbst online „durchgeführt“ habe, habe ich doch wieder Online eingekauft. Und bei „Händler 1“ musst ich mir noch anhören warum der Online-Handel die Geschäfte vor Ort kaputt macht.

Aus meiner Sicht ist es nicht nur der Preis, sondern auch der fehlende Kundenservice bzw. ein vor Ort Kauf wird einem mittlerweile sehr schwer gemacht …